Découvrez comment suspendre pour une semaine votre commande📆

Vous n&apos;&#xEA;tes pas disponible cette semaine pour la r&#xE9;ception de votre colis, ou n&apos;avez tout simplement pas besoin de vos plats Journey cette semaine ? Vous pouvez en un clic suspendre votre commande une semaine &#x1F4C6; Pour cela il suffit de vous connecter &#xE0; votre espace client Journey, d&apos;aller sur la page &quot;Au Menu&quot; et de cliquer sur le rond de la date de la commande que vous souhaitez annuler &#x1F60E;&#xA0; <img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_137-a4b4cf1a-f2b2-4232-8720-543050cff022.png" style="width: 486px;" class="fr-fic fr-dib">&#xA0;Vous appuyez de sorte &#xE0; que le bouton soit du c&#xF4;t&#xE9; du &quot;suspendue&quot;, puis le message &quot;votre commande est suspendue, changez de jour pour recevoir cette commande va s&apos;afficher &quot;&#xA0;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_405-c6d9cd2e-7b8b-4bea-817c-51f9e8442eb3.png" style="width: 478px;" class="fr-fic fr-dib"> A ce moment l&#xE0;, votre commande est bien suspendue pour le jour affich&#xE9; sur le rond auquel vous avez suspendu la commande. Vous ne recevrez donc pas de commande cette semaine l&#xE0;&#xA0;&#x2714;&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;

Comment suspendre ma commande une semaine ?

Comprendre comment suspendre mon abonnement Journey😔

Pour certaines raisons, personnelles ou &#xE9;conomiques, vous avez besoin de mettre pour le moment votre abonnement en pause ? &#x1F614;&#xA0;Il faut se rendre sur votre compte, en cliquant sur votre pr&#xE9;nom en haut &#xE0; droite de la page, et cliquer sur &quot;arr&#xEA;ter&quot; tout en bas &#xE0; gauche. <img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_138-278b6e4c-915e-4868-83ad-01a033e25eab.png" style="width: 554px;" class="fr-fic fr-dib"> Les paiements seront arr&#xEA;t&#xE9;s pendant toute la p&#xE9;riode de suspension de votre compte. Vous pouvez &#xE0; tout moment r&#xE9;activer votre compte ! Vous allez &#xE9;galement recevoir un email de confirmation de la suspension de votre compte.&#xA0;<iframe width="100%" height="360" src="https://www.loom.com/embed/35890c4354304d799d72b40972d84907" frameborder="0" allowfullscreen="true" mozallowfullscreen="true" webkitallowfullscreen="true" class="fr-draggable"></iframe> &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;

Comment suspendre mon abonnement ?

Vous avez besoin de modifier le mot de passe de votre compte Journey ?&#xA0;Il suffit d&apos;aller sur votre compte, puis de cliquer sur le second modifier de la page, c&apos;est &#xE0; dire celui &#xE0; droite de votre adresse mail et de votre mot de passe &#x1F510;&#xA0;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_501-797da416-7605-4137-b24f-d2ca1789775b.png" style="width: 383px;" class="fr-fic fr-dib">Vous pouvez maintenant rentrer votre mot de passe actuel puis choisir votre nouveau mot de passe. D&#xE8;s que vous cliquez sur &quot;valider&quot; votre mot de passe aura bien &#xE9;t&#xE9; mis &#xE0; jour !&#xA0;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_503-2ca76514-2378-4a07-a103-b5955b44e6d8.png" style="width: 378px;" class="fr-fic fr-dib"> &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;

Modifier son mot de passe

Vous avez d&#xE9;cid&#xE9; de modifier votre formule, c&apos;est &#xE0; dire recevoir plus ou moins de plats par semaine ? Tout est possible chez Journey ! &#x1F60E;&#xA0;Il suffit d&apos;aller sur votre compte, puis de cliquer sur &quot;abonnement&quot;, la deuxi&#xE8;me cat&#xE9;gorie dans la colonne de gauche. Vous pouvez donc modifier en cliquant sur le nombre de plats que vous souhaitez recevoir d&#xE9;sormais chaque semaine, puis vous choisissez la date de <span id="isPasted" style="color: rgb(0, 44, 96); font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: pre-wrap; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">r&#xE9;initialisation de votre compte et enfin&#xA0;vous valider.<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_418-5eafff6f-a757-4d30-b4a5-1413bdf51433.png" style="width: 505px;" class="fr-fic fr-dib">N&apos;oubliez pas de v&#xE9;rifier vos plats choisis pour les commandes, car la r&#xE9;initialisation supprime les plats choisis auparavant&#xA0;&#x26A0;&#xA0;<iframe width="100%" height="360" src="https://www.loom.com/embed/c70d4ced6f8c4c54a0d0a0047671bf92" frameborder="0" allowfullscreen="true" mozallowfullscreen="true" webkitallowfullscreen="true" class="fr-draggable"></iframe> &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;

Modifier mon nombre de repas par semaine

Comprendre comment ajouter ou retirer des items 😎

<p id="isPasted" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; font-size: 16px; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; text-align: justify;">Vous pouvez d&#xE9;sormais ajouter certains articles &#xE0; votre abonnement, ce qui signifie que vous allez les recevoir automatiquement chaque semaine.&#xA0;<p style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; font-size: 16px; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; text-align: justify;">Pour cela, il suffit d&apos;aller sur votre compte, puis dans la cat&#xE9;gorie &quot;abonnement&quot;. Ensuite vous pouvez lire &quot;mes plats cuisin&#xE9;s&quot; ce qui correspond au nombre de plats que vous recevez chaque semaine, et puis &quot;mes essentiels&quot;. C&apos;est ici que vous allez pouvoir ajouter les articles que vous souhaitez recevoir chaque semaine, ainsi que la quantit&#xE9; d&#xE9;sir&#xE9;e.<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_474-17784fd6-7c03-4800-870f-dc9680e1895d.png" style="width: 437px;" class="fr-fic fr-dib">Vous pouvez faire d&#xE9;filer la liste afin de voir tous les items propos&#xE9;s &#x1F60E; Il suffit de rentrer la quantit&#xE9; souhait&#xE9;e puis de cliquer sur ajouter. Ensuite vous choisissez la date de r&#xE9;initialisation de votre abonnement avec les nouveaux items &#x26A0; N&apos;oubliez pas de v&#xE9;rifier les plats choisis dans vos commandes, puisque la r&#xE9;initialisation de l&apos;abonnement annule les plats s&#xE9;lectionn&#xE9;s auparavant.<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_475-50fabaeb-f696-4838-ba9b-e0f68b7a1e48.png" style="width: 428px;" class="fr-fic fr-dib">Si vous souhaitez retirer ces items de votre abonnement cela signifie que vous ne les recevrez plus automatiquement chaque semaine, mais vous pourrez toujours les choisir dans vos commandes. Pour les retirer, il faut modifier la quantit&#xE9; du produit par &quot;0&quot; et le produit va s&apos;effacer. <span id="isPasted" style="color: rgb(65, 65, 65); font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: justify; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;">Ensuite vous choisissez la date de r&#xE9;initialisation de votre abonnement sans &#xA0;les diff&#xE9;rents items &#x26A0; N&apos;oubliez pas de v&#xE9;rifier les plats choisis dans vos commandes, puisque la r&#xE9;initialisation de l&apos;abonnement annule les plats s&#xE9;lectionn&#xE9;s auparavant.&#xA0;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_476-a57ed8d6-93e0-4ce0-aad9-c1868bae20aa.png" style="width: 426px;" class="fr-fic fr-dib">&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;

Ajouter ou retirer des items à mon abonnement

Venez découvrir où rentrer votre code promo😍

Vous avez la chance d&apos;avoir obtenu un code promo mais vous ne savez pas o&#xF9; il fait le mettre pour pouvoir en profiter ? Il n&apos;y a rien de plus simple &#x1F60D;&#xA0;Vous pouvez rentrer votre code &#xE0; partir du petit panier en haut &#xE0; droite de votre &#xE9;cran lorsque vous &#xEA;tes sur la page &quot;Au Menu&quot;; qui vous permettra d&apos;acc&#xE9;der &#xE0; cette page et donc d&apos;ins&#xE9;rer le code.&#xA0; <img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/ou_mettre_code_promo-bafb8c57-071c-4202-88ef-b51577719223.png" style="width: 481px;" class="fr-fic fr-dib"> Vous rentrez le code dans la barre &quot;Code parrainage / promo&quot; puis vous faites &quot;valider&quot;. Le code est bien appliqu&#xE9; d&#xE8;s que vous pouvez voir la r&#xE9;duction ainsi que le nouveau montant final &#x2705;<img src="https://uploads.gorgias.io/MNVgn6mRae21j8BO/Capture_decran_407-5acd1930-2b96-4758-a951-37a12ca4923d.png" style="width: 484px;" class="fr-fic fr-dib"> &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;

Comment ajouter un code promo ?

Tout savoir en cas d'indisponibilité d'un plat choisi dans la commande 📃

Nous faisons toujours notre maximum pour respecter vos choix de la commande. Cependant, il peut arriver que nous sommes en rupture de stock d&apos;un ingr&#xE9;dient qui compose un plat ou parfois d&apos;un plat complet.Dans ce cas, nous rempla&#xE7;ons votre plat par un autre avec une recette similaire, en fonction de vos pr&#xE9;f&#xE9;rences, votre r&#xE9;gime alimentaire s&apos;il y en a un et en se basant sur vos commandes pass&#xE9;es.&#xA0;Nous vous contactons bien &#xE9;videment pour vous faire part de la modification et vous proposer d&apos;autres recette si jamais celle que nous avons choisi ne vous convient pas. Toute notre &#xE9;quipe et notamment Jacques, le chef cuisinier&#x1F468;&#x200D;&#x1F373;et L&#xE9;a la responsable du service client&#x1F4DE;restent &#xE0; votre disposition en cas de questions ! &#x1F618;&#xA0;&#xA0;&#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0; &#xA0;&#x1F60D; N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous contacter si vous avez encore des doutes &#x1F60D;&#xA0;